"Tegenwoordig werkt elke professional vanuit het principe “persoonsgerichte zorg”. En toch doen we volgens mij allemaal iets anders. Ik was er bijvoorbeeld van overtuigd dat ik echt goed luisterde naar mijn patiënten en mijn best deed om aan te sluiten bij wat zij belangrijk vonden. En toch voelde ik de frustratie als ze dan bij een vervolgconsult nog niks gedaan hadden met mijn adviezen.

In de training van Melanie kwam ik erachter dat er in mijn manier van vragen toch een soort van verwachting doorklonk. En aangezien mijn patienten mij niet wilden teleurstellen, kreeg ik regelmatig sociaal wenselijke antwoorden. Door de vele praktische oefeningen tijdens de training heb ik ervaren hoe ik mijn vragen anders kon formuleren (OENige vragen) en tegelijk ook directief kon zijn. Het effect is duidelijk merkbaar in mijn consulten. Het is echt niet zo dat alle gesprekken nu tot verandering leiden, maar er zijn nauwelijks nog momenten dat ik frustratie voel. De contacten met mijn patiënten zijn veel eerlijker geworden .”